Considerando que quando entregamos comunicação às pessoas, estamos prestando um serviço e que, segundo Stickdorn e Schneider (2014), o design de se...

O design de serviços é uma abordagem que tem como objetivo criar serviços que sejam úteis, desejáveis e eficientes para os usuários, levando em consideração todos os pontos de contato que o usuário tem com o serviço, desde a sua concepção até a sua entrega. O design de serviços busca criar uma experiência holística para o usuário, que leve em conta todas as suas necessidades e expectativas em relação ao serviço. Portanto, a alternativa correta é: "O design de serviços objetiva sobretudo oferecer um serviço "holístico", ou seja, que leve em consideração todas as necessidades e expectativas do usuário em relação ao serviço."