Leia com atenção o trecho retirado de Machado (2016), do e-book Wegov – Comunicação digital no setor público. Qual sentimento lhe ocorre se, ao che...

Leia com atenção o trecho retirado de Machado (2016), do e-book Wegov – Comunicação digital no setor público. Qual sentimento lhe ocorre se, ao chegar a uma repartição pública, assim como nas demais repartições, a calçada estiver suja, com buracos e parede pichada? Por outro lado, se você chega para resolver um problema urgente, e a fachada é simplesmente espetacular, mas você é mal atendido e seu problema não é solucionado em tempo hábil, esta instituição lhe causa boa impressão? O trecho acima está relacionado, respectivamente, aos seguintes conceitos:
a) imagem e reputação.
b) percepção e prestígio.
c) reputação e imagem.
d) visão e valores.