A resposta correta é a alternativa B: V - V - F. Justificativa: - A primeira assertiva é verdadeira, pois conhecer o perfil dos clientes é fundamental para que a empresa possa se comunicar com eles de forma eficiente. - A segunda assertiva também é verdadeira, pois saber onde está a clientela é importante para definir a área de atuação da empresa. - Já a terceira assertiva é falsa, pois a análise dos concorrentes não deve ser o único fator a ser considerado na definição da qualidade e forma do serviço/produto ofertado.
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