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A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte. O modelo de excelência em gestão pública é uma adaptação dos critérios do prêmio nacional da qualidade (PNQ), voltado para a administração pública.

Certo
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Progresso com Exercícios

há 3 anos

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há 3 anos

35 pág.

BLOCO I - 1 Noções de Administração - 02

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há 3 anos

Certo. O modelo de excelência em gestão pública é uma adaptação dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), voltado para a administração pública. O objetivo é promover a melhoria da gestão pública, por meio da adoção de práticas de excelência em gestão.

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A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente. O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda para a direita, o que permite a priorização dos problemas.
Certo
Errado

Acerca das ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em saúde, julgue o item a seguir. Para visualizar e identificar as causas ou os problemas mais importantes na área da saúde, possibilitando a concentração de esforços sobre eles, pode-se utilizar o diagrama de Pareto, um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Certo
Errado

Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial. Entre os princípios de Deming, inclui-se o preceito de que a qualidade total requer o empenho de todos para a concretização da transformação, devendo-se priorizar a realização dos trabalhos departamentais independentes nas diversas áreas organizacionais — de pesquisa, de projeto ou de produção.
Certo
Errado

No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue. Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição de liderança.
Certo
Errado

Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte. Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de quotas ou padrões de trabalho.
Certo
Errado

Acerca da qualidade da gestão nas organizações, julgue o item seguinte. Eliminar a administração por objetivos e instituir um sólido programa de educação e autotreinamento são atividades elencadas por Deming, um dos principais expoentes da escola da qualidade.
Certo
Errado

A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item. Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
Certo
Errado

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item. A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.
Certo
Errado

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item. Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.
Certo
Errado

Acerca das técnicas utilizadas na análise de negócios, julgue o item a seguir. Brainstorming é uma técnica que subdivide um problema em componentes menores, visando à identificação, à compreensão e ao tratamento desses componentes.
Certo
Errado

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A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente. O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda para a direita, o que permite a priorização dos problemas.CertoErrado

Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte. Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de quotas ou padrões de trabalho.CertoErrado

Acerca da qualidade da gestão nas organizações, julgue o item seguinte. Eliminar a administração por objetivos e instituir um sólido programa de educação e autotreinamento são atividades elencadas por Deming, um dos principais expoentes da escola da qualidade.CertoErrado

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item. A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.CertoErrado

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