Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção...

Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas qualidade sempre mais elevadas. Seu lema é "fazer as coisas certas já da primeira vez". Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:

a. treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar aprendizado novas
b. Um intenso programa de avaliação de desempenho para os ganhos obtidos com a da gestão da qualidade.
c. A fixação de cotas numéricas que fomentem alcance de novos patamares de qualidade na organização
d. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.