(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no...

(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas.
O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”.
Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.