Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção...

Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. Qual é o lema proposto por Deming?


a. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
b. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c. Treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
d. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
e. Fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.