Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ...
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
II. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente.
III. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.
a) Somente a afirmação I está correta.
b) Somente a afirmação II está correta.
c) Somente a afirmação III está correta.
d) Nenhuma das afirmações está correta.
e) Todas as afirmações estão
I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
II. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente.
III. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.
a) Somente a afirmação I está correta.
b) Somente a afirmação II está correta.
c) Somente a afirmação III está correta.
d) Nenhuma das afirmações está correta.
e) Todas as afirmações estão
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra E) Todas as afirmações estão corretas. As três afirmações estão relacionadas à gestão da qualidade total, que é uma abordagem que busca envolver todos os departamentos e aspectos da operação da empresa para garantir a satisfação do cliente. A afirmação I destaca a importância do cliente na definição da qualidade, enquanto a afirmação II destaca que a qualidade abrange todas as características do produto ou serviço. Já a afirmação III destaca que a gestão da qualidade total é um problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.
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