Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ...

A alternativa correta é a letra E) Todas as afirmações estão corretas. A afirmação I está correta, pois a qualidade é definida pelo cliente, que é quem utiliza o produto ou serviço e tem suas expectativas e necessidades a serem atendidas. A afirmação II também está correta, pois a qualidade de um produto ou serviço não se limita apenas às características técnicas, mas também inclui aspectos de marketing, design, fabricação e manutenção que atendam às expectativas do cliente. A afirmação III também está correta, pois a administração da qualidade total é uma abordagem que envolve todos os departamentos e aspectos da operação da empresa, visando a melhoria contínua e a satisfação do cliente.