A opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos é a letra E: "Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo." Isso porque, embora seja importante ouvir as pessoas que utilizam os serviços, é necessário ter outras fontes de informação para orientar a pesquisa e garantir que ela seja mais completa e precisa. Além disso, dados quantitativos também são importantes para a pesquisa, pois ajudam a entender o perfil dos usuários e a identificar tendências e padrões.
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