Pesquisa - Exercício avaliativo 2

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Iniciado em domingo, 25 fev. 2024, 08:59
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 25 fev. 2024, 09:11
Tempo
empregado
12 minutos 19 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.
Escolha uma opção:
a. A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise não �que enviesada,
pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os serviços.
b. As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois re�etem uma visão distante da realidade
vivenciada pela burocracia de nível de rua.
c. Redes sociais não são fontes con�áveis de informação para a pesquisa porque não representam a média dos usuários do
serviço.
d. Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa com usuários, que está
focada em compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.
e. Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o
desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo.

Sua resposta está correta.
É importante que a equipe de pesquisa compreenda o funcionamento do serviço para orientar o desenho da pesquisa. Por isso são
recolhidas e analisadas informações de diversas fontes, incluindo a equipe gestora do serviço e outras fontes que se julgar relevantes,
como redes sociais ou o site do serviço. É importante conhecer, inclusive, dados quantitativos sobre o serviço, por exemplo, número de
usuários atendidos por mês ou número de usuários que potencialmente poderiam ser abrangidos. A abrangência do serviço e seu
potencial impactam a relevância dos achados.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.
Escolha uma opção:
a. Caso o projeto seja muito complexo, ele pode durar vários anos.
b. Os atores relevantes são envolvidos no projeto apenas na apresentação dos resultados.
c. Pessoas com de�ciência devem ser entrevistadas apenas quando o serviço é voltado especi�camente para elas.
d. Ter clareza do escopo do projeto é fundamental para dar início ao desenho da pesquisa. 
Sua resposta está correta.
Um escopo mal de�nido pode prejudicar todo o andamento da pesquisa, por isso, é essencial que ele �que bem claro antes de se iniciar
seu desenho. Caso o projeto seja muito complexo, o ideal é que ele seja dividido em projetos menores, de forma que se obtenha
resultados mais rapidamente e que estes se mantenham alinhados às necessidades do momento. Os atores relevantes devem ser
envolvidos desde o início do projeto, seja na de�nição do escopo, no contato com os locais onde será realizada a pesquisa ou em outros
momentos em que sejam necessários. As pessoas com de�ciência são potenciais usuárias de qualquer serviço público, por isso, se
possível, é sempre interessante consultá-las, pois podem trazer insights muito importantes sobre o serviço.
Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho.
Escolha uma opção:
a. Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de trabalho.
b. O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as principais
atividades a serem executadas e os respectivos prazos.

c. Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.
d. O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso demande bastante
tempo.
Sua resposta está correta.
O plano de trabalho tem diversas funções, algumas delas sendo pactuar o cronograma entre os parceiros envolvidos, deixar clara a
responsabilidade de cada um deles e apontar as principais atividades a serem executadas. Ele pode ser alterado no decorrer do projeto,
caso se julgue necessário. Ele é um documento simples e não exige muito rigor em sua confecção. Contudo, mesmo que seja a própria
equipe gestora a realizar a pesquisa, ele continua sendo importante, pois irá guiar a equipe durante todo o projeto, deixando claro o
que deve ser abordado.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas.
Escolha uma opção:
a. É interessante fazer perguntas para conhecer a �uência digital do usuário. 
b. As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente
iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais.
c. As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário.
d. A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões
técnicos apropriados.
Sua resposta está correta.
A �uência digital do usuário será importante na hora de fazer análise sobre a usabilidade do sistema, por isso, é sempre interessante
realizar perguntas para entender melhor esse contexto. Nos formulários eletrônicos enviados a muitas pessoas, as perguntas devem
ser preferencialmente fechadas, de forma a facilitar análise posterior. As perguntas sobre conhecidos e familiares podem ser uma
forma e�caz para descobrir di�culdades do próprio usuário, que, muitas vezes, se sente receoso em admiti-las, contudo, não tem pudor
quando a projeta em outras pessoas. A linguagem das perguntas deve ser simples e compreensível para a pessoa que está sendo
entrevistada, evitando-se jargões técnicos.