A alternativa correta é a letra C) I, II e III, apenas. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois a ferramenta pode ser utilizada na criação de novos produtos/serviços. - A afirmativa II está correta, pois a utilização da ferramenta permite identificar as características do público do nicho de mercado a ser atingido. - A afirmativa III está correta, pois a ferramenta gira em torno da solução a ser ofertada para atender as demandas do cliente. - A afirmativa IV está incorreta, pois a utilização do mapa não é um conceito verbalizado entre os participantes do processo em questão.
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