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A alternativa correta é: V, F, V. Explicação: - I - Cadastro clientes novos: é importante, mas não é um sistema/processo crítico para a continuidade dos serviços em uma agência bancária. Portanto, a afirmativa é falsa (F). - II - Pagamento de fatura de cartão de crédito com cheque: é um processo crítico para a continuidade dos serviços em uma agência bancária, pois é uma das principais formas de pagamento de faturas. Portanto, a afirmativa é verdadeira (V). - III - Saque no caixa em notas de R$ 20,00: é um processo crítico para a continuidade dos serviços em uma agência bancária, pois é uma das principais operações realizadas pelos clientes. Portanto, a afirmativa é verdadeira (V).
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