A mudança no cardápio do restaurante "Come Tudo" está relacionada diretamente à dimensão da qualidade chamada Flexibilidade, pois a empresa passou a oferecer opções diferenciadas para atender às necessidades específicas dos clientes, como vegetarianos, veganos e pessoas com alergias alimentares. A flexibilidade é uma das dimensões da qualidade que se refere à capacidade da empresa em se adaptar às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo produtos e serviços personalizados e diferenciados.
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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente
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