MARIA JOANA efetuo a compra de um par de tenis no site de uma empresa conceituada, ao receber a mercadoria identificou que o produto apresentava de...

MARIA JOANA efetuo a compra de um par de tenis no site de uma empresa conceituada, ao receber a mercadoria identificou que o produto apresentava defeito e por este motivo entrou no site, verificou o procedimento para troca, executando o mesmo de acordo com orientações

Passado mais de 40 dias de procedimento, Joana entrou em contato coma  empresa e identificou que eles não efetuariam a troca, pois havia passado o prazo, ao argumentar o fato e não ter sucesso, Joana ficou muito decepcionada e disse que vai buscar orgaos  competentes para ressarcimento e  reclamação, pois não foi informada que em nenhum momento do status do procedimento de troca e não ficou claro que aquele defeito especifico não teria ressarcimento.

Analisando o conceito apresentado em "Objetivos de Desempenho", é correto afirmar que o fato acima está relacionado a:

A-QUALIDADE

B-FLEXIBILIDADE

C-VELOCIDADE

D-PREÇO/CUSTO

E-CONFIABILIDADE