LOGÍSTICA DE SERVIÇOS (1022) Joana efetuou a compra de um par de tênis no site de uma empresa conceituada, ao receber a mercadoria identificou que ...

LOGÍSTICA DE SERVIÇOS (1022) Joana efetuou a compra de um par de tênis no site de uma empresa conceituada, ao receber a mercadoria identificou que o produto apresentava defeito e por este motivo entrou no site, verificou o procedimento para troca, executando o mesmo de acordo com as orientações. Passado mais de 40 dias do procedimento, Joana entrou em contato com a empresa e identificou que eles não efetuariam a troca, pois havia passado o prazo, ao argumentar o fato e não ter sucesso, Joana ficou muito decepcionada e disse que vai buscar órgãos competentes para ressarcimento e reclamação, pois não foi informada que em nenhum momento do status do procedimento de troca e não ficou claro que aquele defeito especifico não teria ressarcimento. Analisando o conceito apresentado em “Objetivos de Desempenho”, é correto afirmar que o fato acima está relacionado a: A B C D Velocidade Confiabilidade Preco/Custo