Vamos analisar as alternativas apresentadas: 1. Diagnóstico interno: Refere-se à avaliação dos processos e recursos dentro da empresa, identificando pontos críticos como ociosidade e improdutividade. Isso se alinha com a descrição do fragmento. 2. Análise SWOT: É uma ferramenta que envolve a identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não se concentra especificamente na medição de pontos críticos em processos e recursos. 3. Planejamento estratégico: Envolve a definição de objetivos e a formulação de estratégias, mas a descrição do fragmento foca mais na identificação e medição de problemas internos. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na descrição do fragmento é: Diagnóstico interno.