A alternativa correta é a letra "a) 02 e 04 estão corretas". O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde possui três instrumentos avaliativos distintos: o Questionário dirigido aos usuários, que avalia a satisfação do usuário para com a assistência recebida pelos estabelecimentos a serem avaliados; o Conjunto de indicadores, que avalia os resultados e corresponde a um conjunto variado de indicadores, construídos a partir dos vários bancos de dados ou sistemas de informação alimentados pelos estabelecimentos; e a Visita de Avaliação Externa, que avalia a qualidade da assistência prestada pelos estabelecimentos de saúde.
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