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Respostas
A alternativa correta é: V, V, F, F, V. Justificativa: - I. (V) Com a ferramenta Benchmarking, a organização passa a conhecer melhor seus processos. - II. (V) Na utilização da ferramenta Benchmarking, a visão é maior quando não se fixa só em um processo interno. - III. (F) Em uma sessão de Benchmarking, leva-se em conta os processos que estão em execução. (Na verdade, leva-se em conta os processos de outras organizações que são considerados os melhores do mercado.) - IV. (F) A utilização da ferramenta Benchmarking desmotiva a equipe com resultados já obtidos. (Na verdade, a utilização da ferramenta Benchmarking pode motivar a equipe a buscar melhores resultados.) - V. (V) A ferramenta Benchmarking corrige processos com resultados já alcançados por outras organizações.
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