Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca. a) Identificação de nichos de mercado e segmentação do ...

A alternativa correta é a letra "a) Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo". A satisfação, fidelização e lealdade do cliente e o incremento na percepção de valor da marca estão diretamente relacionados à identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo, pois dessa forma é possível oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades específicas de cada grupo de consumidores, aumentando a satisfação e fidelização dos mesmos. As outras alternativas não estão diretamente relacionadas com o tema proposto.