Julgue os itens a seguir em relação à metodologia do Seis Sigma. (F) I – Se os clientes estão satisfeitos em relação a qualidade de um produto ou s...

A alternativa correta em relação às afirmações acima é: As proposições I e III estão incorretas. Justificativa: - (F) I – Se os clientes estão satisfeitos em relação a qualidade de um produto ou serviço, então ele é agraciado com o selo Seis Sigma de qualidade. Essa afirmação está incorreta, pois a metodologia Seis Sigma não se baseia apenas na satisfação do cliente, mas sim na redução da variabilidade do processo e na melhoria contínua da qualidade. - (V) II – Para uma abordagem eficaz da metodologia Seis Sigma é recomendável a utilização do ciclo DMAIC. Essa afirmação está correta, pois o DMAIC é um ciclo de melhoria contínua utilizado na metodologia Seis Sigma. - (F) III – Um produto ou serviço, após ser analisado por métodos estatísticos, apresenta no máximo cinco defeitos por milhão de oportunidades, então ele pode ser considerado como enquadrado no Seis Sigma. Essa afirmação está incorreta, pois o Seis Sigma se baseia na redução da variabilidade do processo, não apenas na redução do número de defeitos. Além disso, o nível de desempenho Seis Sigma é de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, e não 5.