Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta. A) O foco do design de serviços é apr...

A alternativa correta é a letra D) Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente. O design de serviços é uma abordagem que busca criar serviços que sejam úteis, desejáveis, eficientes e eficazes para os usuários. No contexto bancário, o design de serviços pode ser aplicado para melhorar a experiência do cliente em diversos pontos de contato, como agências, caixas eletrônicos, internet banking, entre outros. Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano, ou seja, o design deve ser pensado a partir das necessidades e desejos dos usuários. Isso significa que o design deve se concentrar na experiência do cliente, mas não apenas nela. O design de serviços deve levar em consideração também os processos internos da organização, a tecnologia utilizada e outros fatores que possam impactar a qualidade do serviço oferecido.