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Ed 
A alternativa correta é a letra "b) Rendimento é o número de horas em que um sistema permanece disponível aos usuários". As métricas de eficiência da TI focam na tecnologia em si, enquanto as métricas de eficácia da TI são determinadas de acordo com metas, estratégias e objetivos da organização. O rendimento é uma métrica de eficácia que mede o tempo em que um sistema permanece disponível aos usuários. As outras alternativas apresentadas não correspondem às definições corretas das métricas de TI.
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