A alternativa correta é a letra D) A organização não é foco do cliente. Isso porque, na era do e-relacionamento, as organizações precisam conhecer muito bem seus públicos e identificar seus reais interesses para terem maiores chances de sucesso. Dessa forma, a organização não deve ser o foco do cliente, mas sim o contrário: a organização deve focar no cliente e em suas necessidades para atendê-lo da melhor forma possível.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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