A alternativa correta é a letra C: "A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido." A dissonância cognitiva é um processo psicológico que ocorre quando há uma discrepância entre as crenças, atitudes ou valores de uma pessoa e suas ações ou comportamentos. No contexto de compras, a dissonância cognitiva pode ocorrer quando uma pessoa se arrepende de uma compra ou não está satisfeita com o produto ou serviço adquirido.
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