Avaliação da Satisfação para a Retenção de Clientes Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800); Pesquisas de satisfação de clientes; Compras ...

A avaliação da satisfação do cliente é uma estratégia importante para a retenção de clientes. Algumas das técnicas utilizadas para avaliar a satisfação do cliente incluem: - Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800): permitem que os clientes entrem em contato com a empresa para fazer reclamações ou dar sugestões sobre produtos e serviços. - Pesquisas de satisfação de clientes: são questionários que permitem que a empresa avalie o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos. - Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado): é uma técnica em que a empresa contrata uma pessoa para se passar por um cliente comum e avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos oferecidos. - Análise de clientes perdidos (por que pararam de comprar?): é uma técnica que permite que a empresa avalie as razões pelas quais os clientes deixaram de comprar seus produtos ou serviços. - Número de indicação de novos clientes por clientes atuais: é uma técnica que permite que a empresa avalie quantos novos clientes foram indicados por clientes atuais, o que pode indicar um alto nível de satisfação com os produtos e serviços oferecidos.