Avaliação da Satisfação para a Retenção de Clientes Os níveis de satisfação dos clientes podem ser avaliados de inúmeras maneiras, como: Sistemas d...
Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800);
Pesquisas de satisfação de clientes;
Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado);
Análise de clientes perdidos (por que pararam de comprar?);
Número de indicação de novos clientes por clientes atuais (Para isso é válido saber dos novos clientes como eles chegaram até a empresa, se houve indicação de algum cliente ou não.)
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Ed 
O texto apresenta algumas maneiras de avaliar a satisfação dos clientes, como: - Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800); - Pesquisas de satisfação de clientes; - Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado); - Análise de clientes perdidos (por que pararam de comprar?); - Número de indicação de novos clientes por clientes atuais (Para isso é válido saber dos novos clientes como eles chegaram até a empresa, se houve indicação de algum cliente ou não.)
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