Frequentemente dilemas éticos se apresentam no cotidiano da tomada de decisões. Quando se trata da prestação de serviços, é bom lembrar que os recu...

Existem algumas características dos serviços que podem abrir espaço para oportunidades antiéticas, tais como: 1. Intangibilidade: os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou sentidos antes da compra. Isso pode levar a situações em que os clientes são enganados ou recebem serviços de qualidade inferior à prometida. 2. Variabilidade: os serviços são altamente variáveis, o que significa que a qualidade pode variar de acordo com o momento em que são prestados. Isso pode levar a situações em que os clientes recebem serviços de qualidade inferior à esperada. 3. Perecibilidade: os serviços não podem ser armazenados ou estocados, o que significa que a oferta de serviços é limitada. Isso pode levar a situações em que os clientes são pressionados a aceitar serviços de qualidade inferior à prometida, devido à falta de opções disponíveis. 4. Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que significa que o cliente está presente durante a prestação do serviço. Isso pode levar a situações em que os clientes são pressionados a aceitar serviços de qualidade inferior à prometida, devido à pressão do prestador de serviços. É importante que as empresas estejam cientes dessas características e tomem medidas para garantir que seus serviços sejam prestados de maneira ética e de alta qualidade.