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Ed 
O conceito de conscientização na gestão de processos está relacionado à letra A) O consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação. A conscientização é um processo que visa informar e sensibilizar as pessoas sobre determinado assunto, no caso da gestão de processos, é importante que os consumidores estejam cientes das inovações e melhorias que estão sendo implementadas na empresa ou instituição. Dessa forma, eles podem se sentir mais confiantes e satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.
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