Diante das informações trocadas ali entre cliente e atendente, deve haver respeito. Por vezes, não se deve expor todos os procedimentos da empresa ...

Sim, é muito importante que haja respeito entre o atendente e o cliente durante a troca de informações. Alguns procedimentos da empresa podem ser sigilosos e restritos aos funcionários e colaboradores, e não devem ser expostos ao cliente. Da mesma forma, existem informações e dados dos clientes que devem ser mantidos em sigilo para estabelecer uma relação de confiança entre a empresa e o cliente. O atendente é o mediador dessa relação e deve agir com ética e profissionalismo para garantir a satisfação do cliente e a reputação da empresa.