Existem diversos aspectos internos que moldam o comportamento dos clientes e outros que também Requisição: 4577983 Matricula: 560353 Data: 26/01/20...

Existem diversos aspectos internos que moldam o comportamento dos clientes e outros que também Requisição: 4577983 Matricula: 560353 Data: 26/01/2024 09:48 Página: 3/4 ajudam a diferenciar os comportamentos, entre eles, as atitudes. Nesse contexto, atitude significa A ) uma alteração de comportamento mais ou menos permanente que ocorre como resultado da prática. B ) a força interna que dirige o comportamento das pessoas. C ) o conhecimento e sentimentos positivos ou negativos a respeito de algum objeto. D ) o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação para dar significado ao mundo. 7 ) Ao procurar uma empresa prestadora de serviços (seja por um comprador organizacional ou pessoa física) a competência técnica é um dos primeiros atributos procurados, seguido da reputação da empresa. Essa avaliação é feita pelo consumidor devido ao aspecto A ) do excesso de oferta. B ) do excesso de demanda. C ) da classificação dos serviços. D ) da intangibilidade dos serviços.