Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo? a. Pois clientes satisfeitos geram vendas a...

A satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo por diversas razões, dentre elas: a) Clientes satisfeitos geram vendas adicionais, pois tendem a comprar mais e a recomendar a empresa para outras pessoas, o que aumenta a base de clientes e, consequentemente, as vendas. b) Clientes satisfeitos são menos propensos a trocar de fornecedor, o que reduz os custos de aquisição de novos clientes e aumenta a fidelidade dos clientes existentes. c) Clientes satisfeitos tendem a ser menos sensíveis a preços, o que permite que a empresa cobre preços mais elevados e aumente sua margem de lucro. d) Clientes satisfeitos são mais propensos a perdoar erros e problemas, o que reduz os custos de atendimento ao cliente e de resolução de problemas. e) Clientes satisfeitos são mais propensos a participar de programas de fidelidade e a comprar produtos e serviços adicionais, o que aumenta o valor médio das vendas e a rentabilidade da empresa.