Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo? a. Pois clientes satisfeitos geram vendas ...

A satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo por várias razões. Uma delas é que clientes satisfeitos tendem a gerar vendas adicionais, seja por meio de recomendações positivas para outras pessoas ou por meio de compras repetidas. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a permanecerem fiéis à empresa, o que reduz os custos de aquisição de novos clientes. A satisfação do cliente também está relacionada ao desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo, que são essenciais para o CRM (Customer Relationship Management) e para a construção de uma base sólida de clientes. Por fim, clientes satisfeitos têm mais chances de usufruir de experiências únicas, o que pode gerar um diferencial competitivo para a empresa. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.