Leia o fragmento a seguir: Cada empresa é única, por isso cada caso é um caso no mapeamento, mas podemos nos guiar da seguinte forma: levantar ...

Leia o fragmento a seguir: Cada empresa é única, por isso cada caso é um caso no mapeamento, mas podemos nos guiar da seguinte forma: levantar quais são os estágios que estão nesta jornada, observar em cada etapa as interações que os clientes fazem e em quais canais estão sendo realizadas. Todos esses passos já devem estar com a persona bem definida e criada, pois é ela que deve estar em mente no momento da concepção do seu mapa que fornecerá informações valiosas para você criar as experiências que você quer que seus clientes possuam. HARRIS, J. C. Branding e Identidade Visual. São Paulo: FAM, 2020. Com base no fragmento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo de ferramenta que ele descreve: Grupo de escolhas da pergunta Análise de SWOT Matriz BCG Consumer Journey Mapa de Empatia Brand Persona