A resposta correta é a alternativa b. Missão, visão e valores. A missão representa a razão de ser do negócio, ou seja, apresenta o motivo para que a empresa foi criada. A visão representa a situação futura que a empresa almeja, ou seja, o que a empresa pretende alcançar ao longo do tempo. E os valores representam a série de atributos e comportamentos que a organização necessita apresentar perante o seu público e que orientará as ações executadas.
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