A satisfação do consumidor segundo a perspectiva da avaliação do desempenho do produto, normalmente acontece quando os consumidores desenvolvem mai...

A satisfação do consumidor segundo a perspectiva da avaliação do desempenho do produto, normalmente acontece quando os consumidores desenvolvem maior experiência em relação a um mesmo produto ou serviço (compras repetitivas), e tendem a esperar que o produto ou serviço atenda ou supere suas expectativas em relação a qualidade, preço, funcionalidade, design, entre outros aspectos relevantes para o consumidor. Quando o produto ou serviço atende ou supera essas expectativas, o consumidor tende a ficar satisfeito e a recomendar o produto ou serviço para outras pessoas.