A única afirmação INCORRETA é: "Custo incorrido corresponde a avaliação que o comprador faz das utilidades do produto ou serviço recebido e se o mesmo agrega algo de valor ou não". O custo incorrido é o valor gasto para produzir ou adquirir um produto ou serviço, não está relacionado com a avaliação do comprador sobre o valor agregado.
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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente
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