Prova 1

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Em uma matéria publicada no portal do Diário do Grande ABC, foram apresentados dados da pesquisa Global Marketing Trends – Find Your Focus:
Muito se fala sobre a crise de confiança entre pessoas e organizações, sejam elas governamentais ou empresariais. Nem sei quantas vezes mandei reclamações ou até sugestões pelos canais de atendimento de algumas empresas, sabendo que seriam encaminhadas para enorme buraco negro.
Há, porém, esforço dos setores público e privado para estarem mais alinhados com demandas da sociedade a fim de estabelecer relações mais transparentes.
A pesquisa 2021 Global Marketing Trends – Find Your Focus, realizada pela consultoria Deloitte, apontou sete tendências que as instituições devem seguir para criar boas conexões com os stakeholders (públicos de interesse).
Confiança, propósito, agilidade e experiência humana são as que mais me chamaram a atenção.
Fonte: TRANSPARÊNCIA na comunicação. Diário do Grande ABC, 2022. Disponível em: em: https://www.dgabc.com.br/Noticia/3852624/transparencia-na-comunicacao. Acesso em: 01jun.2022.
A pesquisa Global Marketing Trends – Find Your Focus mostrou a importância de criar boas conexões com os stakeholders. Pensando nessas tendências apontadas, responda os itens a seguir:
a) Qual a importância de se fazer o mapeamento dos stakeholders de uma organização? 
b) Como pode ser feito o mapeamento dos stakeholders de uma organização?
Orientações importantes:  
Pertinência e coerência da resposta perante a questão apresentada   
Estabelecer relação do texto com o conteúdo apresentado na disciplina   
Resposta autoral. Citações deverão ser devidamente referenciadas  
A objetividade e utilização correta das normas cultas da língua portuguesa   
Resposta entre 10 e 15 linhas   
Bom trabalho!  
 
Sua Resposta:
Stakeholders podem ser indivíduos ou grupos que têm interesse direto ou indireto nas atividades e no desempenho da organização. Isso inclui clientes, funcionários, acionistas, fornecedores, comunidade local e até mesmo o governo. Porém existem diferentes graus de importância dentro desses grupos, podendo variar de acordo com o impacto que eles exercem sobre a instituição. É aí que o mapa de stakeholders entra como uma ferramenta primordial na identificação de cada relacionamento, porque o mapa de stakeholders ajuda a criar uma representação visual das partes interessadas, identificando seus níveis de interesse, influência, necessidades, expectativas e relacionamentos entre si. Essas informações são geralmente representadas em uma escala, permitindo que os stakeholders sejam posicionados em diferentes categorias ou segmentos.
Para se fazer o mapeamento dos stakeholders precisamos seguir alguns passos essenciais como:
- Identificar os grupos de interesse da sua empresa onde podemos considerar quem é afetado, direta e indiretamente, pelas atividades e decisões tomadas.
- Analisar as expectativas e interesses dos seus stakeholders. Esse passo é de grande importância para a definição de estratégias para tratar esses grupos de interesse.
- Separar os stakeholders em categorias. Essa classificação deve levar em conta o nível de interesse que eles têm pela sua empresa, seu grau de influência e impacto das suas atividades sobre eles. A categorização deve ser mais ampla do que simplesmente stakeholders internos e externos, deve ser feita também uma separação por prioridade dentro do contexto geral. 
- Desenvolver estratégias. É importante desenvolver estratégias para mantê-los satisfeitos. Precisamos lembrar de que uma boa relação com esses grupos de interesse é determinante para que a companhia conquiste uma posição de destaque no mercado. 
- Mensurar resultados. Toda e qualquer ação que uma empresa realiza deve passar por algum tipo de mensuração e avaliação de resultados
a) Mapear os stakeholders é de extrema importância, seja de uma maneira geral no planejamento estratégico ou para um projeto específico. Isso possibilita a organização ter claro os anseios de cada pessoa/instituição envolvida e documentar todas as expectativas e obrigações com esses envolvidos. Fica claro a importância de todos eles terem os mesmos objetivos, mas principalmente possuírem um mesmo “jeito de pensar”.
b) Ao se pensar na construção do planejamento estratégico da organização deve-se levar em consideração dois públicos principais que deverão ser impactados, os stakeholders que podem ser internos/primários e externos/secundários. Além disso, os stakeholders podem ser identificados a partir de três atributos:
1) O poder dos stakeholders de influenciar a organização;
2) A legitimidade do stakeholder com relação à organização;
3) A urgência das reivindicações do stakeholder.
O mapeamento padroniza e identifica todos os envolvidos, permite que todas as informações sejam checadas, documentadas e atualizadas.