OUCHPOINTS, ou pontos de contatos não são: Grupo de escolhas da pergunta Toda as interações do cliente com o negócio. Toda interação precisa de u...

A alternativa correta é: "Toda interação é reflexo de uma necessidade do cliente." Os OUCHPOINTS, ou pontos de contato, são todos os meios que permitem a interação entre o cliente e o negócio, mas nem todas as interações são reflexo de uma necessidade do cliente. Algumas interações podem ser iniciadas pelo próprio negócio, como campanhas de marketing, por exemplo.