A lacuna pode ser preenchida com "da qualidade". Portanto, a resposta correta é: "O gerenciamento da qualidade é a busca incansável e rigorosa da redução da variação em todos os processos críticos para obter melhorias contínuas e inovadoras que afetam os resultados. Dessa forma a lucratividade da organização e a satisfação do cliente aumentam."
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