Entre os vários requisitos para a venda por telefone, alguns são considerados dos mais importantes, como fazer planejamento, desenvolver uma técnic...

Entre os vários requisitos para a venda por telefone, alguns são considerados dos mais importantes, como fazer planejamento, desenvolver uma técnica adequada na utilização do aparelho, escolher os consumidores adequadamente e avaliar os resultados. Em relação ao planejamento, é importante que ele ocorra de maneira muito cuidadosa, dando atenção a cada uma das etapas da venda por telefone, ou seja, todas as etapas devem ser incluídas e pensadas. Há profissionais que desenvolvem um script ou roteiro para qualquer objetivo que pretendem atingir com o telemarketing. LAS CASAS, Alexandre Luzzi, 1948 -. Técnicas de vendas. - 4. ed. - São Paulo: Atlas, 2011, p. 173 (Adaptado). ISBN 978-85-224-6339-8 Considerando os estudos da disciplina sobre o uso do telefone no atendimento ao cliente, analise as afirmações a seguir. I. Uma das premissas do bom atendimento por telefone é a não interrupção ao cliente, pois, além de promover uma quebra de raciocínio do cliente, pode gerar um desconforto durante a conversa. II. Um possível erro que pode ser cometido pelo vendedor ao telefone, é fazer insinuações a respeito do estado emocional do cliente, como, por exemplo, dizer que ele está nervoso. III. Demorar para atender à chamada ou, ainda, deixar o cliente esperando por muito tempo ao telefone, são alguns erros que podem comprometer o atendimento. IV. Nas vendas por telefone, é recomendável que o vendedor trate o cliente com certa intimidade, ainda que não exista tal relação entre as partes. Está correto o que se afirma em: