A alternativa correta é: "A percepção de valor do cliente não é definida pela organização, mas pelo cliente do produto ou serviço." A percepção de valor do cliente é subjetiva e pode variar de acordo com suas necessidades, expectativas e experiências anteriores. A organização pode influenciar a percepção de valor do cliente por meio de estratégias de marketing, qualidade do produto ou serviço, atendimento ao cliente, entre outros fatores, mas não pode definir a percepção de valor do cliente.
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Auditoria e Controle Interno
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