Está relacionada à obtenção da satisfação do cliente através do atendimento de suas necessidades e expectativas, dentro de um ambiente organizacion...
Está relacionada à obtenção da satisfação do cliente através do atendimento de suas necessidades e expectativas, dentro de um ambiente organizacional voltado a melhorias contínuas além da eficiência e efetividade. Assim, a qualidade deve ser definida com base no cliente que faz uso do serviço ou produto. Neste conceito, estamos falando sobre:
💡 1 Resposta
Ed 
O conceito descrito na pergunta é o de Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management). A TQM é uma abordagem gerencial que busca a excelência em todos os processos da organização, com o objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes, além de promover melhorias contínuas na eficiência e efetividade dos serviços e produtos oferecidos.
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
Materiais relacionados
1 pág.
1 pág.
Compartilhar