1 - Os custos da má qualidade são aqueles custos que desapareceriam se nossos produtos e processos fossem perfeitos e não gerassem desperdício. Ess...

1 - Os custos da má qualidade são aqueles custos que desapareceriam se nossos produtos e processos fossem perfeitos e não gerassem desperdício. Esses custos são enormes. Nossa pesquisa indica que de 15% a 20% de todo o trabalho realizado consistia em retrabalho, porque os produtos e processos não estavam perfeitos. Tais custos não são conhecidos com precisão. Na maioria das organizações, o sistema de contabilidade fornece apenas uma pequena parte das informações necessárias para quantificar o custo da má qualidade, e é preciso bastante tempo e esforço a fim de ampliar o sistema de contabilidade para que se consiga uma cobertura total. A maioria das organizações chegou à conclusão de que esses esforços não compensam os custos. Os custos da má qualidade se dividem em: custos de prevenção, custos de falhas internas e externas e custos de avaliação. DEFEO, Joseph A.; JURAN, Joseph M. Fundamentos da Qualidade para Líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015 (adaptado). Sobre os custos da má qualidade nas empresas, avalie as situações a seguir identificando qual(is) apresenta(m) corretamente os custos descritos. I. João está avaliando os custos de prevenção da qualidade de sua empresa buscando prevenir falhas e não conformidades, avaliando assim custos de treinamento e custos com programa de desenvolvimento dos fornecedores. II. Marcelo está avaliando os custos com avaliação ou detecção de não conformidade, envolvendo inspeção no momento do recebimento, durante o processo e no final, além disso, está avaliando os custos de calibragem e manutenção dos equipamentos. III. Verônica está avaliando os custos com falhas internas — estes custos são gerados pela empresa devido a não conformidade antes do envio do produto ao cliente —, para isso, ela está avaliando a reinspeção, o refugo, o retrabalho, existente na empresa. É correto o que se afirma em A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.