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Ed 
De acordo com o texto, os autores tratam de um aspecto ambiental que afeta as organizações, o qual se situa no âmbito do relacionamento com os clientes. A mudança no poder dos clientes, causada pela Internet, permite que eles possam comparar e analisar diversas alternativas simultaneamente e com apenas um clique no mouse. Portanto, a alternativa correta é "relacionamento com os clientes".
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