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Sobre os procedimentos adequados para administrar os conflitos ou para manter a situação sob controle, assinale a afirmativa correta sobre a conduta do gestor. I Aceitar as divergências para encaminhar o entendimento. II Escutar as partes envolvidas e identificar os interesses. III Criticar as partes envolvidas para encontrar alternativas. IV Impor combinados e acirrar os ânimos dos envolvidos.
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