Gonçalves (2000) defini processo como sendo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um outpu...

Gonçalves (2000) defini processo como sendo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Entretanto, embora todos os processos de produção sejam similares na forma de transformar inputs, eles diferem em quatro aspectos importantes. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas sobre os 4 “V” a seguir: I - Volume. Exemplo: uma empresa de fast-food com alto volume de produção de hambúrgueres tem em seu processo implicações significativas, sendo o principal o grau de repetição das tarefas que os colaboradores executam. II - Variedade. Exemplo: uma empresa de serviço de transporte privado urbano, oferece uma alta variedade no serviço, uma vez que está preparada para buscar uma pessoa em qualquer lugar e transportá-la para outro. Assim, ele deve ser relativamente flexível. III - Variação. Exemplo: um bem sucedido resort de férias de inverno opera com sua capacidade plena nas férias de inverno, porém por muitas vezes precisa contratar funcionários extras o que aumenta os custos ao hotel. IV - Visibilidade. Exemplo: uma loja virtual de roupas tem alta visibilidade e permite padronização e alto contato com o cliente. Desta forma, a operação terá altos custos comparados com lojas físicas. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta. Escolha uma: a. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. c. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. d. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. e. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.