anosa ou abusiva é crime. Verificando que um fornecedor colocou em circulação essas formas de publicidade, você deve co- municar o fato à Delegacia...

anosa ou abusiva é crime. Verificando que um fornecedor colocou em circulação essas formas de publicidade, você deve co- municar o fato à Delegacia de Defesa do Consumidor ou ao Ministério Público ou reclamar junto ao Procon. Atenção: 21 cartilha_teen.indd 21 03/10/2011 14:02:04 Serviços essenciais Serviços essenciais são aqueles extremamente necessários em seu dia a dia, como os serviços de água, luz, telefonia. Por serem tão necessários não podem ser interrompidos sem prévia comunicação. Dicas que todo consumidor cidadão deve saber: Se sua conta não for entregue, entre imediatamente em contato com a empresa que fornecer o serviço. Se você acha que o valor cobrado em sua conta é maior do que utilizou, registre uma reclamação na agência local que fornece o serviço; se o problema for no medidor, a responsabilidade é da companhia, se os defeitos forem internos, quem deve reparar é o consumidor. A empresa jamais pode cobrar em sua conta serviços que você não solicitou. No caso de cancelamento de conta de telefone, o fornecedor não pode exigir do consumidor multa pelo cancelamento. Há exceção quando o consumidor assina contrato de fidelidade. Se o cancelamento for porque o serviço não funciona corretamente, o consumidor não é obrigado a pagar nenhuma multa. Se quiser desbloquear seu celular, você não é obrigado a pagar qualquer quantia pelo serviço. 22 cartilha_teen.indd 22 03/10/2011 14:02:08 Informações que você não pode deixar de saber NOTA FISCAL A nota fiscal tem que estar com você após todas as compras. Ela é o documento emitido pelo fornecedor quando vende um produto ou presta um serviço, e é a prova de que você, consumidor, está exercendo sua ci- dadania. É através dela que você ga- rante seus direitos, como substituição do produto e reexecução do serviço, caso seja necessário mantê-lo. COBRANÇA DE DÍVIDA Na cobrança de débitos, o fornedor não pode uti- lizar meios que humilhem o consumidor, como cobran-ças no local de trabalho ou no horário de lazer ou no meio de outras pessoas. Isso é crime, se ocorrer, você pode procurar uma Delegacia de Defesa do Consumidor e denunciar o fato ou reclamar junto ao Procon. COBRANÇA DE DÍVIDA INDEVIDA A dívida é indevida quando cobrada pelo fornece- dor e paga pelo consumidor, mas o consumidor nada devia. Ou seja, ele pagou indevidamente uma dívida que nem existia. Se você foi cobrado por quantia indevida e, por des- cuido, pagou, de acordo com a lei você tem o direito de receber em dobro o valor pago, com juros e cor- reção monetária. Um exemplo frequente são as tarifas bancárias não contratadas pelo consumidor e que são cobradas na fatura do cartão de crédito. BANCOS DE DADOS CADASTRAIS DE CONSUMIDORES Bancos de dados cadastrais são instituições que possuem informações de crédito, relacionadas às dívidas dos consumidores. Saiba quais são seus direitos com relação aos bancos de dados: Dica: também se aplica à hipótese do consumidor pagar mais que o devido. Retirada das informações negativas (SPC, SERASA) em até 5 (cinco) dias após o pagamento do débito. Direito de corrigir dados incorretos. Retirada de todas as negativações após o período de 5 (cinco) anos. Direito de ser comunicado, previamente, sobre as negativações de seu nome. Acesso às informações em qualquer cadastro a seu respeito.24 cartilha_teen.indd 24 03/10/2011 14:02:16 A quem recorrer Se acontecer algum problema com produtos que você comprou e serviços que contratou, e não conseguir resolvê-lo de forma harmoniosa com o fornecedor, procure o Procon e relate todo o ocorrido. Não se esqueça de levar seus documentos pessoais, como carteira de identidade, CPF, e documentos que comprovem sua reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, contrato, orçamento, fatura, boleto bancário, comprovante de entrega do produto e outros documentos que achar necessário para registro de sua reclamação. Antes de dizer adeus, nossa maior dica é que você não deixe de reclamar se ocorrer algum problema com produtos e serviços que comprou, você é um cidadão que possui direitos e deve exercê-los. Em caso de dúvidas ou necessidade de orientações, ligue 151 - Procon-ES. 25 cartilha_teen.indd 25 03/10/2011 14:02:18 O CONSUMIDOR consciente e responsável compra PRODUTOS de empresas que respeitam o MEIO AMBIENTE, seus funcionários e as LEIS do nosso país. Observam seu ORÇAMENTO para não GASTAR mais do podem e não se esquecem de pedir a nota ou o CUPOM FISCAL para garantir seus DIREITOS previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caça-palavras A P R O C O j p T V d Y W K E l d o L o i C U P O m F I S C A L p F e d E E q h C w e O u F I q j A r C G E g w I O j s u n a l b Y W g z O w s V i g S o e b p d e h w a g i N s o D r a d n r l t e y a s q a m S g r I t s e ç r i g T s t v l s f U n ç r R i t f u y q l a a y g i j m y a e u R e m c o t r V a x e K t I e m i y a s i O m j l k z a s l u D w e T s w y k n o o a e a s W e E O H n o c R O C s d n i h p Y W q r R w t S o M E I O A M B I E N T E L k e o N s o w j i N p T V S Y W K E F v i O b P i y w a N p T V S Y t K E q v P r o d u t o s a n c i h n y F H B 26 cartilha_teen.indd 26 03/10/2011 14:02:19 Indique o caminho mais fácil até o Procon. Caça-palavras Labirinto 27 cartilha_teen.indd 27 03/10/2011 14:02:21 Descubra os pedaços que foram retirados da cena e coloque os números correspondentes. 1 2 3 4 5 6 Descubra os pedaços que foram retirados da cena e coloque os números correspondentes. Quebra-cuca 28 cartilha_teen.indd 28 03/10/2011 14:02:26 Descubra os pedaços que foram retirados da cena e coloque os números correspondentes. 1 2 3 4 5 6 Decifre e depois escreva a mensagem da carta enigmática nas linhas abaixo. Quebra-cuca Carta Enigmática ORG + STAR ORIEN+ + + P- R- GO- DOS+ GA- VERES+ DO- TÃO- DRO- VIO- EITOS+ IGINDO- NA- CO OBJE- CURA- RAR+ UTADOR- DUTOS+ ÇOS.++ VA- US+ RROTE- HORA Mensagem: 29 cartilha_teen.indd 29 03/10/2011 14:02:33 DESCUBRA QUAL É A MINHA VERDADEIRA SOMBRA! 1 2 3 4 5 Silhueta 30 cartilha_teen.indd 30 03/10:33 DESCUBRA QUAL É A MINHA VERDADEIRA SOMBRA! 1 2 3 4 5 Silhueta Respostas Caça-palavras Quebra-cuca Labir