A alternativa correta é: I, II, IV e VI, apenas. A ferramenta espinha de peixe, também conhecida como diagrama de Ishikawa, é utilizada para identificar as causas de um problema. O gerente de qualidade da linha de produção da Tecnologia ABC utilizou a ferramenta da seguinte maneira: I. Identificar o problema que gerou as reclamações dos clientes. II. Formar uma equipe multidisciplinar para que se possa abordar o problema de forma holística. IV. Elencar as causas que geraram o problema, utilizando os critérios matéria, mão de obra, máquina, método e meio ambiente. VI. Analisar os dados encontrados e criar as estratégias para eliminar as causas do efeito. Portanto, a alternativa correta é I, II, IV e VI, apenas.
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Auditoria e Consultoria em Recursos Humanos
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