A alternativa correta é a letra "a) II e III apenas". Os canais de comunicação interna citados nas asserções I, II e III são:
I. Promoção de vendas, propaganda e merchandising: Esses canais são utilizados para a comunicação externa da empresa, com o objetivo de promover seus produtos e serviços.
II. Reuniões, radio interna, jornal da empresa e cartas diretas ao pessoal: Esses canais são utilizados para a comunicação interna da empresa, com o objetivo de informar e engajar os colaboradores.
III. Manual de recepção, circulares, panfletos, intranet e murais: Esses canais também são utilizados para a comunicação interna da empresa, com o objetivo de informar e engajar os colaboradores.
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